Продавец-консультант

Описание

Гражданство: Россия
Адрес проживания :Г. Химки, ул. Юбилейный пр. 9/1
Станция метро, ближайшая к месту проживания:
М. Планерная, м. Речной вокзал
Сем. положение : замужем
Дети: есть

ОБРАЗОВАНИЕ (Основное и дополнительное образование, начиная с последнего места учебы)
10.09.1996 - 28.03.2001 Московский Экстерный Гуманитарный Университет.
Форма Обучения: Дневная. Факультет: Экономический. Специализация: Финансы и кредит.
Дополнительное образование:
Химкинский учебный центр: Период с 08.10.2002
Период : 30.10.2002 -11.11.2002
Тренинги в представительстве BMW (BMW GROUP); Курс ассистент сервиса - начальный уровень
17.04.06 02006-19.04.06
Обучение ассистентов сервиса BMW-продвинутый уровень . С 25.06.2007 -29.06.2007
ВОДИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА
Категория / стаж ( 10 лет) В

10.01.1994г
25.08.1994г
Секретарь делопроизводитель. ТОО
Уволена по сокращению штата. Статья 29 п.1
КЗОТ
Принятие входящих звонков. Заполнение
анкет на получение загран. паспортов.
Формирование пакета документов на визу и паспорт. Обеспечение канцелярией.
Построение рабочего распорядка дня руководителя. Встреча клиентов, чай, кофе.
07.04.1995 г.
09.12.1997г.
Секретарь делопроизводитель. ООО
Уволена по сокращению штата. Статья 29 п.1
КЗОТ
Принятие входящих звонков. Обеспечение
Канцелярией.
Регистрация входящей и исходящей документации Заполнение договоров.
01.08.2005г
ООО BMW
Секретарь - оператор.
Прием входящих звонков и распределение их по отделам.
Работа с компьютером и орг. техникой. Взаимодействие с менеджерами салона
По оказанию услуг клиентам .Связь с клиентами и оповещение о проходящих акция акциях и скидках.
Работа с мини АТС. И офисной орг. техникой.

01.02.2006
По 04.06.2012
ООО BMW
Оператор -сервиса.
Уволена по собственному желанию. (дилер остановил свою работу.)
В должностные обязанности входит первичное
Оформление клиентов на сервис.
Прием входящих звонков и первичная консультация.
Открытие з/н и закрытие.
Расчет з/н для корпоративных клиентов и их закрытие (полный пакет документов).
Прием входящей Корреспонденции и ее регистрация. рассылка исходящей документации по адресатам.
Ведение розничной кассы за наличный
р/с и безналичный. Материально ответственная.
До декретного отпуска занимала должность
старшего менеджера сервис бюро.
Работала со страховыми компаниями по договору
и занималась подготовкой з/н для передачи их в
страховые компании.(весь пакет документов, для дальнейшей оплаты)
Вела расчет стоимости норм.ч и стоимости лакокрасочных материалов.
Отслеживала поступление денежных безналичных средств на счета компании.
Работала с актами разногласий.
Работа с корпоративными клиентами.(Обслуживание парка автомобилей со всей соответствующей документацией.))
Владение двумя сервисными программами
Авто плюс и АС-400.Знание основных
базовых компьютерных программ.

18.06.2012 по 19.09.2012
ЗАО
Уволена по собственному желанию
Подразделение сервиса легковых автомобилей ,кузовного ремонта и покраски автомобилей
Должность - специалист по работе с клиентами.
Работа в нескольких специализированных сервисных программах в т.ч. международной, гарантийной , программой
01.07.2013 по 31.10.2014
Детский клуб.
Администратор.
Прием входящих звонков
Консультация клиентов по телефону
Работа с ПК
Организация работы клуба.
Прием первичной документации
Работа с договорами.
Обеспечение жизнедеятельности клуба.
Помощь в решении плановых и текущих организационных вопросов в
рамках клуба.
Ведение отчетности.
12.12.2014 по 10.05.2016
МФЦ(Многофункциональный центр)
Администратор. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
Обеспечение чистоты и порядок в помещениях, контроль работы уборщиц.
Контроль по соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
Информирование руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер их ликвидации.
Выполнение поручений рук-ва.