Помощник руководителя с функциями HR-менеджера

Описание

Панина Александра Анатольевна
41 лет (27 ноября 1974) ​ Зеленоград

Образование
Высшее
2006
МГППУ
Специальная психология, Психология
Русский -- родной
Английский -- базовые знания
Повышение квалификации, курсы
2011
Современные технологии управления персоналом и кадровыми ресурсами.
Школа Политики и Бизнеса, диплом

2007
Курсы повышения квалификации
РОНО

2003
Суггестивные методы в психологической помощи
ОО СПП, свидетельство

Опыт работы
Сентябрь 2013 -- по настоящее время
2 года 3 месяца
Аутсорсинговая компания "Фронт Лайн"

* Колл-центры, диспетчерские службы
Заместитель руководителя группы проектов
Управление работой подразделения (Численность сотрудников 200 человек)
Взаимодействие с заказчиками, подготовка отчетной документации для заказчиков. Разработка, согласование и внедрение скриптов и сценариев. Составление баз для обзвона и смс-информирования клиентов. Обучение проектной информации и стандартам телефонного обслуживания, разработка и внедрение систем обучения и аттестации персонала, а так же систем адаптации и мотивации персонала; подготовка и обновление материала для обучения и тестирования персонала; контроль качества предоставляемых услуг; учет рабочего времени; ежедневные отчеты о количестве входящих, пропущенных и сброшенных звонков; ежедневные отчеты о количестве операторов в линии; ведение документов по новым, действующим и уволившимся сотрудникам; составление графиков работы и перерывов; составление резервного состава операторов; контроль рабочего состояния оборудования; взаимодействие с IT группой; регулирование очередей входящих звонков по входящим проектам; переключение операторов между проектами с помощью служебных программах CCPulse+; Configuration Manager; составление и контроль заявок на ремонт компьютерной техники и комплектующего оборудования со стороны заказчика.

Июль 2008 -- Февраль 2010
1 год 8 месяцев
Пари Элизе-Парфюм
Москва
Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля)
Специалист отдела кадров
- Проведение собеседований, диагностика;
- Оценка персонала и внедрение системы аттестации;- Оценка работы персонала и ее корректировка;- Разработка и внедрение систем адаптации;- Оценка психологического климата в коллективе;- Оценка и ведение клиентской базы;- Ведение отчетной документации.
Август 2007 -- Октябрь 2007
3 месяца
ГОУ школа-детский сад компенсирующего вида №1853
Зеленоград
Школа, детский сад
педагог-психолог
- Индивидуальные и групповые развивающие и коррекционные занятия с детьми;-Группа Дневного Пребывания детей с тяжелыми нарушениями развития;-Группа Раннего Развития детей с врожденными нарушениями;-Лекотека;-Консультирование родителей и педагогического состава;-Ведение отчетной и профессиональной документации.

Компьютерные навыки: уверенный пользователь.

Профессиональные навыки: - Проведение тренингов и аттестации персонала;- Разработка, подготовка и внедрение систем обучения и тестирования;- Разработка и внедрение систем адаптации и мотивации персонала;- Управление персоналом в рамках проекта (более 200 сотрудников);- Работа с резюме (отбор, телефонное интервью, проверка данных);- Проведение первичного интервью;- Работа с линейными руководителями (Создание личностного и профессионального портрета кандидата и персонала, составление кадрового резерва, помощь в проведении аттестации, составление заявки на вакантную должность);- Контроль за психологическим климатом в коллективе (межличностные отношения, создание психологического комфорта, создание положительного настроя на результат);- Владение профессиональными методами подбора (тестирование, беседа, анкетирование, опросники, карты мотиваторов);
- Владение 1С: Предприятие 8 (пользовательские режимы);
- Индивидуальное консультирование;- Семейное консультирование;- Психологическое сопровождение при устройстве и поступлении на работу;- Разрешение кризисных ситуаций;- Коррекционные и развивающие занятия с детьми.

Гражданство: Россия

О себе: Ответственный подход к работе, исполнительность, соблюдение трудовой дисциплины, аналитический склад мышления, нацеленность на результат, стремление развиваться и совершенствовать профессиональные навыки.