Руководитель технической поддержки ( e-commerce)

ПУЛЬС АЙТИМ

Город:

Химки

Занятость:

Полная занятость

Компания "ПУЛЬС АЙТИМ"

Тебе предстоит:

Управлять группой технической поддержки: нанимать, развивать, управлять целями и задачами;
Обеспечивать бесперебойную работу сервисов и бизнес-процессов;
Организовать работу команды L1-L3 по реагированию на заявки в Сервис Деск;
Достижение и удержание высоких показателей SLA;
Управление и оптимизация процессов мониторинга, алертов и реагирования;
Разработка и поддержка базы знаний и карт эскалации;
Организация дежурств 24/7, и проведение обучений.
Гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00.

Наш стек: Python, Django/FastAPI,Celery, PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse и др.

Пожелания по опыту:

Опыт управления командой специалистов (L1-L3) не менее 3 лет;
Применение лучших практик ITIL;
Опыт обеспечения и повышения показателей SLA;
Опыт работы с инструментами мониторинга и визуализации данных: Grafana, Redash, Flawer, Kibana и т.д
Навыки планирования ресурсов и управления приоритетами;
Анализ метрик производительности и качества обслуживания.

Будет плюсом:
Опыт внедрения новых технологий и инструментов для повышения прозрачности сервисов.
Готовность к обучению и развитию в соответствии с новыми тенденциями рынка