Администратор салона красоты

Руководство отделом телемаркетинга (4 телемаркетологов в подчинении);
Замещение Руководителя Управления продаж в его отсутствие (в подчинении дополнительно 4 менеджеров по продажам);
Контроль выполнения ключевых показателей;
Сегментация клиентской базы, подготовка баз для обзвона;
Участие в подборе, адаптации, обучении персонала;
Подготовка и внедрение сценариев эффективных продаж;
Разработка оценки эффективности работы сотрудников;
Мониторинг качества работы сотрудников;
Взаимодействие с подразделениями компании.

Отдел ПРЕМИУМ
Продажа карточного продукта Премиум класса
Холодный поиск
Назначение встреч
Проведение встреч
Презентация продукта
Осуществление продажи
Заключение договора
Вручение продукта

Достижения: расширение клиентской базы на 23%

Телефонные переговоры, прием и обработка в базе данных информации (1 с)
Холодный поиск.
Работа с В2В клиентами.
Ведение и расширение клиентской базы.
Поиск новых клиентов.
Работа с существующими клиентами.
Работа на сохранение существующих клиентов.
Возобновление работы с забытыми клиентами (реанимирование)
Назначение встреч.
Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
Обработка анкет.(Выставки)
Заведение и занесение полною информацию о клиенте.
Работа с интернетом (поиск компаний, актуальной контактной информации о клиенте.
Отправление КП клиенту (почта), акции, маркетинговые мероприятия.

Руководитель телемаркетинга.

Обучение сотрудников отдела (5 сотрудников):

Холодные звонки.
Барьер секретариат.
Оформление КП.
Презентация о компании.
Прием входящих звонков.
Работа в базе 1 С.
Назначение встреч.
Работа с интернетом (поиск)

А так же составление скриптов для обзвона клиентов на различные задачи.
Обработка выставок.

Полученные навыки:
деловой переписки;
делового общения;
создания, развития и ведения клиентской базы;
оперативного поиска информации в сети Интернет;
планирования продаж;
проведения анализа продаж / рынка и деятельности конкурентов / экономических показателей деятельности компании.

Умение вести переговоры.
Подбор персонала и обучение.
Создание отдела телемаркетинга «с нуля».
Умение работать в программе (базе) 1 С.
Безконфликтное разрешение сложных ситуаций.
Опыт управления отделом (5 человек)
Знание техники продаж.
Ведение и расширение клиентской базы.
Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
Работа на выставках, презентация продукции.
Навык работы с В2В клиентами.

Достижения:
Рост в компании на руководящую должность.
Увеличение клиентской базы на 30%
Привлечение крупных клиентов.

Наладила работу отдела телемаркетинга «с нуля».

Консультирование и предоставления клиентам информации по существующим тарифным планам.
Помощь в выборе тарифного плана/мобильного интернета.
Продажа ТП /интернета.
Подключение ТП /интернета.
Телефонные переговоры, прием и обработка в базе данных информации.
Поддержка абонентов/клиентов
Сохранение абонентов/клиентов
Работа с возражениями

Старший специалист отдела продаж специальных программ.
Должностные обязанности:
Продажа тарифных планов класса ПРЕМИУМ.
Продажа мобильного интернета по спец программам.
Перевод и подключение тарифного плана в системе СRM.
Работа в базе CSM.
Работа в базе СRM.
Работа в базе ССВО.

Полученные навыки:
Опыт работы с клиентами всей России.
Опыт работы с клиентами разного социального уровня.
Умение работать в строгом режиме (указанное время на работу-таймер)
Опыт работы в строжайшей дисциплине.
Опыт общения с клиентами разного социального уровня и возраста из различных регионах России и возраста.
Опыт продаж.
Опыт работы с базами CRM, CSM, CCBO.
умение вести переговоры.
Навык бесконфликтного разрешения сложных ситуаций.
Умение заинтересовать клиента в продукте Премиум класса.

Достижение:
Рост в компании из оператора в Старшего специалиста отдела продаж.
Перевыполнение поставленного плана.
Рост в компании из оператора в Старшего специалиста отдела продаж.
Перевыполнение поставленного плана.