Руководитель отдела

- Управлял системой контроля качества взаимодействия с клиентом.
- Сформировал бизнес-требования и Power BI макеты для перевода отчётности в BI. Отчётность уже в продуктиве.
- Речевая аналитика: выстроил систему оценки сходимости, сформировал план развития
- Учебный центр: запустил новые программы квалификации, сформировал план развития

- Участвовал в стратегических сессиях и инициативах Университета.
- Руководил проектом по оценке прочностной надежности горно-шахтного оборудования (успешно сдан Заказчику).
- Проанализировал лучшие мировые практики дистанционного обучения. Создал eLearning курс «Сопротивление материалов, 1 семестр».

- Согласовал научно-технические отчеты по коммерческим договорам
- Проанализировал 2 перспективных проекта, убедил скорректировать состав и показатели эффективности
- Внедрил изменения в руководящие документы СМК

С 05.2015 по 07.2018 - Руководитель подразделения по управлению проектами и бизнес-процессами
С 05.2016 по 07.2018 в рамках совмещения руководил двумя структурами

Стратегия и планирование:
- руководил разработкой проекта по улучшению доходности дилерской сети и финансового планирования до 2025 г. Утверждён Mercedes-Benz AG в 2020 г.
- участвовал в создании и реализации Стратегии развития региона Overseas (178 рынков) до 2025 г. (утверждена в 2019 г.)
- участвовал в ежегодном оперативном планировании (продажи).

Клиентский опыт:
- курировал программу “Art to Delight” по улучшению клиентского опыта. С 2016 г. Mercedes-Benz - в ТОП 3 по качеству обслуживания в премиум-сегменте (по версии NCBS). В 2017 и 2019 гг. - №1. Индекс лояльности к бренду на повторную покупку – более 65%.
- руководил глубоким обновлением процессов розничных продаж, включая рекомендации по процессам продаж дистанционным способом
- более 50 000 опросов клиентов, тысячи проведенных аудитов и визитов тайных покупателей
- координировал создание и развитие программы лояльности S-Lounge
- наставник сотрудницы, руководившей проектом "Нейромаркетинг".

Аналитика:
- руководил ежеквартальным сбором и анализом управленческой отчётности дилерской сети.
- руководил процессами риск-менеджмента и рейтинга дилерских предприятий.
- выполнил глубокий анализ автомобильного рынка 2022 г. и открытых сегментов для ведения бизнеса.
- курировал выпуск внутреннего ежемесячного отчета по продажам легковых автомобилей.

Бизнес-процессы:
- внедрил первый в компании стандарт описания бизнес-процессов. Описано впервые более 100 процессов с последующим регулярным обновлением
- структурировал подход к формированию корпоративных регламентов
- внедрил систему внутренних аудитов по стандарту ISO 9001:2015
- с 2021 г. - Business Information Security Officer. Сформировал реестр ShadowIT инструментов в компании. Инициировал классификацию информации

Прочее:
- руководил проектом по перезапуску факторингового бизнеса (GoLive 09.23)
- 3 года совмещал функцию бизнес-ассистента Генерального директора, более 5 лет в составе Правления компании.

02.2011 пришёл в компанию в должности стажёра.

- Участвовал в разработке Стратегии развития учебного центра Mercedes-Benz 2020. Утверждена в 2014 г.
- Участвовал в подключении дилерской сети к системе управления обучением (LMS)
- Внедрил формат обучения «Виртуальный класс»
- Создал концепт и участвовал во внедрении системы комплексной оценки квалификации персонала дилерской сети

- Провел сотни лабораторных работ по сопротивлению материалов для студентов.
- Участвовал в научных исследованиях и расчетах.