Психолог–консультант

Опыт работы:

1. Работала «специалистом по связям с общественностью» 2 года с 2012-2014гг.. Место работы: Агентство Массовой Информации «МИРЖ».

Обязанности: Подготовка имиджевых оффлайн мероприятий для клиентов (структура мероприятия,сми, кофе-брейк), подготовка и написание пресс и пост материалов данных мероприятий; участвовалав подготовке и проведении Конгресса СМИ во Франции (в г.Страсбург), который проводили в феврале 2012-года. https://www.mk.ru/politics/world/2012/02/28/676386-v-strasburge-proshel-unikalnyiy-mediaforum.html

https://www.mk.ru/politics/world/2012/02/28/676386-v-strasburge-proshel-unikalnyiy-mediaforum.html

2. Личный опыт работы в продажах/психологические тренинги для сотрудниковдля работы с клиентами более 4-х лет (сфера услуг, ремонт /упаковка блога в социальных сетях, продажа психологических услуг). Знание СРМ системы, умение в ней работать.

• Умею выстраивать доверительные отношения с клиентами, выявлять потребности и доводить сделки до оплаты.

• Обучаю техникам продаж с уклоном на психологический аспект.

• Есть опыт продаж дополнительных услуг и ведения клиентов «под ключ».

• Психологическое образование и практика помогают лучше понимать мотивацию клиентов, эффективно работать с возражениями и конфликтными ситуациями.

Ответственна, аккуратна в документации и переписке, дисциплинирована, умею работать самостоятельно и в команде.

3. Опыт работы: Психолог (онлайн / офлайн) частная практика с сентября 2022года – по настоящее время (с перерывом на уход за детьми).

Основные задачи и результаты:

• Проведение индивидуальных психологических консультаций (онлайн и офлайн).

• Сопровождение клиентов в период личных кризисов, выгорания, семейных трудностей.

• Ведение клиентской базы, запись на консультации, напоминания, поддержка в мессенджерах.

• Работа с запросами по самооценке, эмоциональному состоянию, взаимоотношениям.

• Развитие навыков активного слушания, эмпатии, тактичной обратной связи.

Ключевые навыки:

• Саморефлексия (управление собой, своими эмоциями, минимизация конфликтов в команде).

• Эмпатия.

• Знание подходов и техник в профессии психолога.

• Соблюдение этичности и конфиденциальности.

• Умение формировать позитивную, безопасную терапевтическую обстановку для клиента (альянс).

• Организация разного рода мероприятий под ключ с 0 оффлайн/онлайн (социальные, внутри коммерческие, тимбилдинг, психологические).

• Умение учитывать культурные различия при организации мероприятия.

• Навык презентации и публичного общения.

• Деловая коммуникация.

• Координация работы разных подразделений компании, а также подрядчиков.

• Тайм-менеджмент (умение работать в условиях дедлайнов.

• Написание статей, пресс и пост материалов, профессиональных постов, подкастов.

• Продажи и работа с клиентами: активные и входящие продажи.

• Выявление потребностей и подбор решений.

• Продажа дополнительных услуг, повышение среднего чека.

• Работа с возражениями, удержание клиентов.

• Ведение клиентской базы, CRM: AmoCRM). - Запись клиентов, контроль расписания, напоминания.

• Активное слушание и эмпатия.

• Навык ведения сложных диалогов и мягкого урегулирования конфликтов.

• Поддерживающая и мотивирующая коммуникация.

Цифровые навыки:

• Уверенный пользователь ПК, интернетсервисов.

• Онлайнконсультации (Zoom, Skype, Контур Толк,).

• Работа с документами (Google Docs, Word, Excel/таблицы).

Личные качества:

• Ответственность и дисциплина.

• Надежность.

• Коммуникабельность.

• Доброжелательность.

• Структурность.

• Целеустремленность.

• Адаптивная.

• Усидчивость.

• Аналитическое мышление.

• Креативная (творческий подход к решению разного рода задач).

• Быстрая обучаемость.

• Критическое мышление.

• Внимательность к деталям.

• Вежливость и стрессоустойчивость.

• Умение работать в удалённом формате и самостоятельно организовывать день.

• Нацеленность на результат и долгосрочное сотрудничество.