Агент по регистрации и посадке пассажиров( Аэрофлот )

Описание

Гулнара Ахмадалиева
Апрелевка, Московская область
Телефон: +7 (968) 443-07-01
Email: usmanova5555@mail.ruu
Дата рождения: 19.01.1979
Гражданство: РФ
Занятость: полная, график: полный день

Цель:
Ищу позицию администратора в стабильной компании. Имею более 9 лет опыта в розничной торговле: управление залом, работа с клиентами, контроль персонала и документации. Ответственная, стрессоустойчивая, умею находить подход к людям и эффективно решать возникающие вопросы.


Опыт работы:

1 ООО «Агроторг»

Администратор (торговый зал / операционная деятельность)
Август 2016 — настоящее время (9 лет)

Функциональные обязанности:
Полное сопровождение работы объекта: контроль товарного запаса, выкладки, стандартов качества и обслуживания
Управление персоналом смены (до 50 человек): распределение задач, контроль исполнения, помощь в адаптации
Коммуникация с клиентами: консультирование, урегулирование претензий, обеспечение высокого уровня сервиса
Поддержание порядка и организационных стандартов на объекте (в том числе санитарных и регламентных)
Ведение документации: внутренние журналы, отчёты, заявки, контроль исполнения поручений
Приемка и учёт поставок, контроль движения ТМЦ (товарно-материальных ценностей)
Взаимодействие с центральным офисом, бухгалтерией, логистами и подрядчиками
Работа с кассовой дисциплиной, учёт выручки, оформление первичных документов
Проведение инвентаризаций, участие в анализе и оптимизации складского и финансового учёта
Обеспечение бесперебойной работы: заказ расходных материалов, решение бытовых и организационных вопросов
Поддержка корпоративных мероприятий, участие в планировании и логистике локальных событий

Достижения:
Поддерживала эффективную работу объекта в течение 9 лет, включая сложные периоды
Сократила количество претензий от клиентов на 40%, внедрив внутренние чек-листы и обучив персонал работе с возражениями
Улучшила оборот товарной группы за счёт своевременного анализа остатков и точных заказов — на 15–20% по сравнению с предыдущими показателями
Оптимизировала внутренний документооборот, что ускорило подготовку отчётности в 2 раза
Регулярно получала благодарности от руководства за дисциплину, ответственность и клиентоориентированность

Ключевые качества и навыки:
Стрессоустойчивость и уравновешенность — сохраняю спокойствие в любой ситуации, умею действовать в условиях высокой нагрузки
Грамотная речь и коммуникабельность — легко нахожу общий язык с клиентами, коллегами и руководством
Организованность и внимание к деталям — чётко соблюдаю регламенты, слежу за точностью в документах и отчётах
Опыт управления и наставничества — уверенно контролирую персонал, обучаю новых сотрудников, поддерживаю командную дисциплину
ПК-грамотность — владею офисными программами, обучаема, быстро осваиваю новые системы
Гибкость и адаптивность — легко перестраиваюсь под задачи разных сфер и умею выстраивать рабочие процессы с нуля

Образование:
ОШГУ (Открытый Школа Гуманитарных Университетов)
Высшее образование
Год окончания: 2004



Обо мне: администратор с более чем 9-летним опытом работы в сфере обслуживания, логистики и внутреннего управления. Умею выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и сотрудниками, грамотно урегулировать конфликтные ситуации и обеспечивать бесперебойную работу на точке. Отличаюсь высокой стрессоустойчивостью, организованностью и вниманием к деталям. Контролирую движение товара и денежных средств, оформляю заявки, веду учёт и взаимодействую с поставщиками. Быстро обучаюсь новым системам и стандартам. Ответственный подход, стабильный опыт и умение работать в режиме многозадачности — мои ключевые сильные стороны.