Руководитель службы приема и размещения

Руководитель отдела приема и размещения
Обязанности:
* Организация и контроль над работой отдела приёма и размещения.
* Проведение работы по приёму и размещению VIP-гостей. ;
* Осуществление контроля процедуры расчёта с гостями, знание кассовой дисциплины
* Проведение работы по устранению недостатков в работе отдела приёма и размещения. ;
* Проведение работы с жалобами и претензиями гостей. ;
* Контроль над соблюдением стандартов обслуживания, порядком и дисциплиной персонала. ;
* Контроль организации хранения ценностей. ;
* Написание стандартов отеля. ;
* Участие в подборе персонала для отдела приёма и размещения. ;
* Проведение обучения новых сотрудников службы. ;
* Разработка бюджета отдела. ;
* Анализ продаж, планирование и разработка мероприятий по увеличению прибыли. ;
* Участие в разработке программы лояльности для гостей. ;
* Составление графика рабочего времени персонала, составление графиков отпусков
* Руководство коллективом 16 человек (администраторы отдела приема и размещения, администраторы-контролеры) ;
* Постановка сотрудникам целей и задач. ;
* Подготовка отчетности для руководства. ;
* Подбор, аттестация и мотивирование персонала, проведение тренингов и инструктажа по охране труда и технике безопасности
* Взаимодействие с государственными контролирующими учреждениями. ;
* Создание благоприятной атмосферы и высокого уровня сервиса. ;
* Постановка на миграционный учет граждан ИНО в УФМС, учет прибывших гостей РФ в ЦАСБ. ;
* Участие в формировании ценовой и маркетинговой политики предприятия.