Руководитель технической поддержки ( e-commerce) (в архиве)

20 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "ПУЛЬС АЙТИМ"

Тебе предстоит:

• Управлять группой технической поддержки: нанимать, развивать, управлять целями и задачами;
• Обеспечивать бесперебойную работу сервисов и бизнес-процессов;
• Организовать работу команды L1-L3 по реагированию на заявки в Сервис Деск;
• Достижение и удержание высоких показателей SLA;
• Управление и оптимизация процессов мониторинга, алертов и реагирования;
• Разработка и поддержка базы знаний и карт эскалации;
• Организация дежурств 24/7, и проведение обучений.
• Гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00.
  
  Наш стек: Python, Django/FastAPI,Celery, PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse и др.

Пожелания по опыту:​​​​​

• Опыт управления командой специалистов (L1-L3) не менее 3 лет;
• Применение лучших практик ITIL;
• Опыт обеспечения и повышения показателей SLA;
• Опыт работы с инструментами мониторинга и визуализации данных: Grafana, Redash, Flawer, Kibana и т.д
• Навыки планирования ресурсов и управления приоритетами;
• Анализ метрик производительности и качества обслуживания.
  
  Будет плюсом:
• Опыт внедрения новых технологий и инструментов для повышения прозрачности сервисов.
• Готовность к обучению и развитию в соответствии с новыми тенденциями рынка