Компания "ГУД ВУД"
Преимущества вакансии:
Чем нужно будет заниматься:
Трансформировать бизнес-потребности в исследовательские задачи.
Проводить самостоятельно и/или координировать полный цикл качественных и количественных исследований.
Анализировать данные и генерировать на их основе гипотезы и инициативы по улучшению клиентского опыта в ключевых точках касания.
Визуализировать данные в виде карт клиентского пути (CJM) и схем сервисов (Service Blueprint).
Проектировать, тестировать и внедрять CX-инициативы совместно с кросс-функциональными командами.
Мониторить конкурентов и лучшие практики в области CX.
Быть наставником для команды в вопросах клиентского сервиса и развивать культуру заботы о клиентах.
Для нас важны:
Опыт в сфере Customer Experience Management или смежных областях от 2х лет.
Теоретическое и практическое владение основными методологиями и фреймворками сервис-дизайна.
Опыт самостоятельного проведения исследований.
Базовые навыки анализа количественных данных и готовность развиваться в этом направлении.
Навыки визуализации данных и умение работать с картами клиентского пути на разных уровнях детализации.
Умение выделять из информационного шума важное и аргументированно доносить это до коллег.
Будет плюсом:
Опыт end-to-end проектов в сфере CX с измеримыми результатами внедрения.
Опыт разработки цифровых/физических/сервисных прототипов.
Интерес к изучению психологии, социологии, когнитивных наук.
Что мы предлагаем?
Осталось 3 шага до встречи с нами:
14 Июля
Менеджер проектов( Henkel Russia )
Москва
Компания "Henkel Russia" Обязанности: Реализация проектов по разработке / трансферу производства и организации коммерческого выпуска...
14 Июля
Менеджер по работе с клиентами (АСЦ)
Москва
от 75 000 руб.
Компания "Русклимат" Обязанности: Прием заявок на гарантийный ремонт через почту, телефон; Передача заявка на гарантийный ремонт в АСЦ и...
14 Июля
Специалист по уборке / Менеджер по клинингу
Москва
Компания "EdgeЦентр" EdgeЦентр — аккредитованная IT-компания, провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке...
14 Июля
Принт-менеджер( Эксмо, издательство )
Москва
Компания "Эксмо, издательство" Обязанности: Сбор данных с редакции по технологическим параметрам проектов. Внесение данных в таблицу Excel;...
14 Июля
Менеджер по поиску и привлечению дилеров
Голицыно
от 100 000 руб.
Компания "СОФОС" Какие задачи нужно будет решать: активный поиск дилеров; развитие и поддержка дилерской сети.; проведение...
Вакансия размещена в отрасли